Te ofrecemos un servicio exclusivo para que puedas hacer tus devoluciones de forma sencilla y rápida.

Si no estás conforme con tu producto, tienes la opción de devolverlo a DEPORPRIVÉ.  

Condiciones para devolver:

1. Tienes 10 días hábiles para hacer tu devolución desde el momento en que tu paquete aparece como Entregado

2. El producto debe de ser nuevo, en su empaque original sin maltrato

3. Genera tu devolución en: Mis Devoluciones 

4. Podrás elegir entre un Cupón o un reembolso directo a tu Tarjeta; en caso de cupón se refleja de forma inmediata en Mi cuenta > Mis cupones. En caso de elegir cash, podrá reflejarse hasta en 60 días naturales dependiendo de la institución financiera. 

5. Los cupones de promociones y marketing (envío gratis, cashback y validación de datos) no son reembolsables.

6. Si el pedido que quieres devolver ha generado un cupón por Cashack o Premio por dinamicas de compras, tendrá un tratamiento especial. Revisa los Terminos y Condiciones

Excepciones (estos productos mencionados no serán visibles y elegibles para su devolución):

  • Alimentos
  • Ropa interior (se incluyen tops y calcetines con o sin compresión) 
  • Trajes de Baño
  • Cubrebocas

Pasos para solicitar una devolución: 

  1. Dirígete a DEPORPRIVÉ> Mi Cuenta  >Mis Compras > Mis Devoluciones, y da click en el botón “Crea tu Devolución”.
  2. Selecciona los productos a devolver y agrega la cantidad de cada pieza. Recuerda que se reembolsa solo el monto total de cada producto. 
  3. Selecciona el motivo de la devolución.
  4. Selecciona tu medio de reembolso. (Términos y condiciones)
  5. Adjunta un comentario acerca de tu devolución y presiona “Crear devolución”.
  6. Recibirás un correo con la guía y las instrucciones correspondientes para proceder con la misma. 
  7. Podrás solicitar una recolección o entregar el paquete directamente a una sucursal de la mensajería. 
  8. En cuando recibimos tu producto y lo revisamos se confirma tu devolución. En caso de que el producto presente detalles no especificados en la solicitud de devolución, esta misma será cancelada y te enviaremos de nuevo el artículo sin posibilidad de reembolso.
  9. Se realizará el reembolso al método que elegiste en un plazo máximo de 72 horas hábiles y te notificaremos por correo. 

Para cualquier duda o aclaración escríbenos por WhatsApp al 442-7539864   ó envía un correo a contacto@deporprive.com.